В докладе подробно рассказано о том, что такое customer journey map (CJM).
Рассмотрены основные подходы к автоматизированному выделению паттернов поведения пользователей с помощью современных методов машинного обучения, а также методы построения персонализации на основе CJM.
Кейсы: приложение крупного банка, сайт известного автодилера и крупный интернет-магазин.
